Dashboard Management
Kesehatan operasional SISTA lintas divisi & client · per 26 Jun 2026
SLA Compliance
91.4%
▲ 2.1% vs bulan lalu
Open
128
total aktif
In Progress
54
sedang dikerjakan
SLA At Risk
9
≤ 20% waktu sisa
SLA Breached
3
eskalasi aktif
Avg Time to Close
3.2h
▼ 0.4h lebih cepat
Tiket Dibuat vs Ditutup
Dibuat
Ditutup
Indikator Kualitas
Reject Rate
tiket ditolak Dev
Reopen Rate
muncul kembali pasca-close
Reject rate tinggi → indikasi kualitas pelaporan. Reopen rate tinggi → indikasi kualitas deployment.
SLA Compliance Heatmap
% tiket terselesaikan dalam SLA · divisi × prioritas
| Divisi | Rendah | Sedang | Tinggi | Genting |
|---|
≥95%
90–94%
80–89%
<80%
Top Modul Bermasalah
jumlah tiket bug aktif · bulan ini
Tiket Macet (> 3 hari tanpa aktivitas)
| No | Ringkasan | Divisi | Diam | Eskalasi | SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| #26-000120 | Data pasien duplikat di pencarian EMR EMR · RSPAD |
Helpdesk | 6 hari | L2 · COO | Breached |
| #26-000118 | CR: tambah field riwayat alergi obat Farmasi · RS Hermina |
Development | 5 hari | L1 · Manager | At Risk |
| #26-000103 | Sinkron data BPJS tertunda Registrasi · RSUD Tarakan |
Support | 4 hari | L1 · Manager | At Risk |